Retours et remboursements

Tout ce que vous devez savoir sur les retours chez Carbongrade

Comment retourner un produit ?

Chez Carbongrade, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi notre procédure de retour est simple et transparente. Voici comment procéder :

Demande de retour

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Accédez à la section « Mes commandes ».
  3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».

Vous pouvez également envoyer votre demande de rétractation par courrier à l’adresse suivante :

Przedsiębiorstwo Handlowo Usługowe Natalia Stanek
Górsko 37A
64-234 Przemęt
Pologne

ou par e-mail : sklep@carbongrade.pl

Retour du produit

Après avoir déclaré votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

  • En le déposant directement à notre adresse.
  • En l’envoyant via le transporteur de votre choix.

Le produit doit être correctement protégé pour le transport.

Remboursement

Après réception et vérification du produit, nous vous informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

FAQ – Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Oui, uniquement si l’achat n’est pas directement lié à votre activité professionnelle. En cas de doute, contactez notre service client.

Pour effectuer un échange, veuillez retourner le produit selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Informations importantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état.
  • Veuillez joindre une preuve d’achat (facture ou reçu).
  • En cas de dépréciation du produit, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement.

Contact

Pour toute question, contactez-nous :

Merci pour votre confiance et vos achats chez Carbongrade !